宁波文明窗口:串起“最多跑一次”最美风景

188bet开户集团

2018-11-10

在江北区行政服务中心,工作人员为市民服务。   小窗口展示大文明。

一句问候、一个笑脸、一杯热水,亲切的态度、高效的服务,让宁波的窗口服务单位真正亮起来,处处洋溢时代的文明新风。   去年以来,宁波市以公共服务窗口文明创建活动为着力点,推进政务服务窗口文明单位最多跑一次改革再深化,政府职能转变和精神文明建设同步发力、同频共振,打造审批事项更少、服务环境更优、服务效率更高的服务环境,推动文明单位创建水平与服务群众水平相辅相成、同步提升。   标准争先:改革基础更实了  通过视频进行电子化网上申报,远距离事前咨询沟通并审核材料。 只需携带资料原件到窗口,当天即可办完手续宁海行政服务中心今年创新推出的视频工作站远程审批模式,让俄罗斯商人谢苗连连点赞。   得知企业商事登记只用了一天,很多俄罗斯企业觉得宁波办事效率高,投资环境好,都想过来看看。

这家俄资企业中方负责人说。 最多跑一次走出国门,赢得国际上的好口碑。

  围绕为民惠民,我市政务服务窗口单位率先在全省推行行政审批标准化改革,依法编制发布多批次单个事项行政审批标准,累计564个事项、1028个子项。

同时以整体角度,将多部门、多环节的事项依法梳理、整合、再造,率先编制一事联办标准111个。   出生、就学、就业、退休、去世……围绕生命周期的不同阶段,宁波市贴心地为市民编制了《民生事务一本通》,将分散在人社、民政、公安、不动产等10余个部门的259项审批服务事项进行整合,让每个人明明白白。   办事争通:办事效率更高了  在余姚子陵路警医邮服务站,市民闻女士通过警医邮系统,录入身高、视力等信息,经医疗机构远程审核,交警部门为她办结了换领驾驶证的全部手续。

从子陵路驱车去余姚车管所要20多分钟,现在家门口就能办理,方便多了。

  政务服务改进一小步,便民惠民迈出一大步。

我市政务服务窗口单位充分利用银行、邮政、4S汽车销售等各类商业网点和社会力量,采取委托办理的方式,代办营业执照、汽车号牌登记、驾驶证、公积金等民生热点事项。

同时在全市各级行政服务中心、便民服务站等布局200个自助服务点近500台自助服务终端机,力争明年底形成市、区县(市)、乡镇(街道)、村(社区)四级自助服务体系,打造24小时不打烊的政务服务窗口。   围绕信息通、事项通、网点通、终端通,宁波市积极推进数据全市共享,打通系统、部门、层级间审批数据流,促进部门间信息共享。

目前,已实现与27个省级部门47套自建系统、19个市级部门30套自建系统的对接。   服务争质:群众体验更好了  我要把档案从杭州迁到鄞州,在哪里下载专业及管理人员流动登记表嵩江路上一个窨井盖缺失,哪个部门来修理一下……如今,上到政府政策、公共事务,下到家长里短、民生百事,鄞州区公共事务受理中心接线员人均即问即答率高达92%,单个进线的平均接线5分钟即可完成答复,群众问政得到回应的速度大大提升。

  服务周到细致、优质高效是推进文明单位创建的重要考量。

宁波政务服务窗口单位强化事前咨询服务、事中特色服务、事后保障服务,实现文明政务全过程、全环节、全方位覆盖。

宁波政务服务窗口单位构建以12345热线和浙江政务服务网为主体,各中心各部门现场、视频、电话、书面为补充的网上网下、综合和专业相结合的政务咨询服务体系,力争实现办事咨询最多问一次。   宁波市还健全重大项目联审联办代办制度,巩固午间服务、节假日预约服务、绿色通道服务制度,累计服务重大项目1826个,为近万人次提供午间服务和节假日预约服务,最大限度利企便民。   管理争强:平台现场更美了  电话、电脑、印章等摆放要有固定位置,确保办公用品、私人物品摆放有序;会议室管理标准、物品领用流程标准制成图片作为标准对照样本,使物品空间状态、操作流程一目了然……  今年7月,由宁波市行政服务中心牵头起草的《政务服务中心服务现场管理规范》国家标准正式实施,宁波政务服务现场管理经验由此推向全国。 该标准吸收和借鉴了企业6S的现场管理制度、标准与方法,对人员服务、空间、秩序、物品、设施设备、文档及监督考核评价等面向公众的各个要素进行了全面规范。

  用文明初心勾线,管理匠心施彩,宁波全力打造最多跑一次改革主阵地、主平台,彰显新时代文明窗口之美。 宁波政务服务窗口单位不断完善日常取号、等候和办理秩序制度办法,切实增强企业群众文明等候、文明排队意识,推动文明有序办事秩序的形成。

同时通过加强空间功能、区域管理,加强空间清洁管理,不断提升政务服务环境的整洁度、美观度和办事群众的舒适感和安全感。

  素质争优:窗口服务更好了  如何在接待群众时说好第一句话、做好第一个仪态举止?今年10月,北仑区行政服务中心利用午休时间持续对窗口人员开展小班化服务礼仪培训,由具备礼仪讲师资质的工作人员深入浅出地讲解文明礼仪规范,使窗口工作人员养成举止文雅、知礼重仪、尊重他人的文明服务习惯。

  提升服务人员的素质是创建文明单位的重中之重,也是深化最多跑一次改革的保障。 宁波政务服务窗口单位坚持把服务人员文明素质提升与最多跑一次改革相结合,不断彰显新时代窗口政务服务文明。   宁波市修订了全市窗口工作人员管理标准,重点规范工作人员的仪容仪表、行为举止、服务用语等,特别是抓好窗口空闲时起立迎候服务对象、来有迎声去有送声、亮牌上岗等点滴文明行为。

此外还扎实开展十佳标兵示范窗口等评选活动,进一步巩固壮大志愿者队伍,积极开展温暖中心文明中心志愿者品牌服务活动,传递人文温度,传播文明风尚。